1. Información General
En Jugos Vida Simple nos comprometemos con la calidad y frescura de nuestros productos. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros jugos détox 100% naturales y frescos, aplicamos una política de devoluciones específica para garantizar la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes.
2. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado
- Error en el pedido (producto incorrecto)
- Daños durante el transporte
3. Condiciones para Devoluciones
3.1 Productos Elegibles para Devolución
Debido a que nuestros jugos son productos frescos y perecederos elaborados pocas horas antes de la entrega, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación o está en mal estado
- Recibiste un producto diferente al solicitado
- El producto llegó dañado o con el envase roto
- El producto no fue entregado en condiciones apropiadas
- El producto llegó fuera de la fecha de consumo seguro
3.2 Productos NO Elegibles para Devolución
NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de recibir el pedido
- Sabor personal o preferencias individuales
- Productos consumidos total o parcialmente
- Productos almacenados incorrectamente por el cliente
- Productos cuyo envase o sello de seguridad fue abierto sin presentar defectos
4. Proceso de Devolución
Paso 1: Notificación
Contacta a nuestro equipo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción:
- Email: contacto@jugosvidasimple.cl
- WhatsApp: +56975273042
- Formulario web:https://jugosvidasimple.cl/contacto/
Paso 2: Documentación
Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de recepción
- Fotografías del producto y su envase
- Descripción detallada del problema
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te contactará con la resolución.
Paso 4: Recolección (si aplica)
Si tu devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del producto en tu próximo despacho programado o mediante otro método acordado.
5. Reembolsos
5.1 Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso mediante:
- Reembolso a tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Crédito en tienda: Disponible inmediatamente para tu próxima compra
5.2 Monto del Reembolso
- Reembolso del 100% del valor del producto en caso de producto defectuoso o error nuestro
- Los costos de despacho serán reembolsados únicamente si el error fue nuestro
5.3 Tiempo de Procesamiento
El reembolso será procesado dentro de 5-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.
6. Cambios y Reemplazos
Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso:
- Reemplazaremos el producto defectuoso sin costo adicional
- El reemplazo se coordinará en el siguiente despacho disponible
- No aplicaremos cargos adicionales de envío
7. Cancelaciones
7.1 Antes del Despacho
Puedes cancelar tu pedido sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de despacho programada.
7.2 Después del Despacho
Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo, pero aplican las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
8. Casos Especiales
8.1 Ausencia en la Entrega
Si no estás presente en el momento de la entrega y el producto no puede ser dejado en condiciones seguras de refrigeración, no nos hacemos responsables del estado del producto. En estos casos, no aplicarán devoluciones.
8.2 Productos en Oferta o Promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos a la misma política de devoluciones.
9. Zona de Cobertura
Esta política aplica para todos los despachos realizados en:
- Región Metropolitana de Santiago, Chile
- Despachos realizados de lunes, miércoles y viernes de 19:00 a 23:00 horas
- Despacho gratuito en la mayoría de las comunas
10. Excepciones y Fuerza Mayor
No nos hacemos responsables por demoras o imposibilidad de entrega debido a:
- Condiciones climáticas adversas
- Emergencias sanitarias
- Problemas de acceso no notificados
- Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Jugos Vida Simple
- Sitio web: https://jugosvidasimple.cl
- Email: contacto@jugosvidasimple.cl
- Región Metropolitana, Santiago, Chile
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
13. Legislación Aplicable
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y cumple con los requisitos establecidos por Google Merchant Center para la comercialización de productos en línea.
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